Servicevoorwaarden
Spryng Connect
Servicevoorwaarden
v1.2
25/06/2026
We zijn blij dat u ervoor gekozen hebt om onze diensten te gebruiken!
Om te beginnen, moet u onze Servicevoorwaarden accepteren. Het is belangrijk dat u de tijd neemt om onze Servicevoorwaarden te begrijpen en geen toegang tot de diensten te verkrijgen als u niet bereid of in staat bent om u eraan te houden.
Deze voorwaarden definiëren de relatie tussen u en ons. Wanneer we ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ zeggen, bedoelen we Commify en haar gelieerde ondernemingen. Door akkoord te gaan met deze Servicevoorwaarden, geven wij u toestemming om onze diensten te gebruiken zolang u zich aan deze voorwaarden houdt.
Door een account aan te maken en/of gebruik te maken van een van onze diensten, accepteert u als klant:
de Servicevoorwaarden en alle andere voorwaarden zoals uiteengezet in de onderstaande tabel (“de Overeenkomst”) namens het bedrijf dat u vertegenwoordigt; en
verklaart en bevestigt u aan ons dat u een naar behoren gemachtigde vertegenwoordiger en ondertekenaar bent van de organisatie namens wie u de Overeenkomst aangaat.
De Overeenkomst treedt in werking vanaf het moment dat het account is geverifieerd.
Deze Servicevoorwaarden, de toepasselijke voorwaarden in de onderstaande tabel, eventuele bijbehorende API-documentatie, servicespecifieke voorwaarden en bepalingen en alle toepasselijke beleidsregels en richtlijnen maken deel uit van de Overeenkomst.
Indien u een Maatwerkovereenkomst met ons hebt, is die Maatwerkovereenkomst van toepassing op onze relatie. Voor zover de Maatwerkovereenkomst geen betrekking heeft op een specifieke dienst, zijn deze Voorwaarden, inclusief de actuele prijsstelling, van toepassing op uw gebruik van die specifieke dienst.
| Document | link | Versiedatum |
| Verwerkersovereenkomst | 17 Maart 2025 | |
| Beleid voor aanvaardbaar gebruik | 17 Maart 2025 | |
| Gebruiksvoorwaarden | 2026 | |
| Service Level Agreement | 17 Maart 2025 |
Wij, de leverancier, worden aangeduid als “Wij”, “Ons” en “Onze”. U, de klant, wordt aangeduid als “U” en “Uw”. Gezamenlijk worden wij aangeduid als de “Partijen” en afzonderlijk als een “Partij”.
1. Diensten
1.1
Wij zullen de Diensten aan U leveren overeenkomstig de Overeenkomst.
1.2
Om gebruik te kunnen maken van de Diensten dient U een account aan te maken. Door dit te doen bevestigt U dat U wettelijk bevoegd bent om de organisatie te vertegenwoordigen namens wie U het account aanmaakt en dat U de Overeenkomst hebt gelezen en geaccepteerd.
1.3
Wij voeren controles uit overeenkomstig ons KYC-proces om Uw account te verifiëren. U dient ons te informeren indien informatie die U tijdens het KYC-proces hebt verstrekt wijzigt of niet langer van toepassing is.
1.4 Verantwoordelijkheden bij de inrichting
1.4.1
U bent verantwoordelijk voor het inrichten en configureren van de Diensten, waaronder begrepen het verlenen van toegang tot de Diensten aan Uw Geautoriseerde Gebruikers.
1.4.2
U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden, op eigen kosten, van alle telecommunicatievoorzieningen, computerhardware, software, diensten en internetverbindingen die nodig zijn om toegang te krijgen tot de Diensten.
1.4.3
Indien Wij U assisteren of begeleiden bij de inrichting, configuratie of ondersteuning van de Diensten, zal dergelijke assistentie of begeleiding onder geen enkele omstandigheid worden beschouwd als juridisch advies. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor het inrichten of configureren van de Diensten namens U, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en door beide Partijen is ondertekend.
1.5
Indien U Communicatie verzendt naar ontvangers in regio’s waar registratie van een Sender ID vereist is, dient U alle informatie te verstrekken die Wij redelijkerwijs nodig hebben om te bepalen of de Sender ID kan worden uitgegeven. Houd er rekening mee dat dit proces moet worden doorlopen voor iedere locatie waar registratie van een Sender ID vereist is voor Uw ontvangers.
2. Geautoriseerde Gebruikers
2.1 U zult:
2.1.1
ervoor zorgen dat uitsluitend Geautoriseerde Gebruikers gebruikmaken van de Diensten en dat dit gebruik te allen tijde in overeenstemming is met de Overeenkomst;
2.1.2
ervoor zorgen dat Geautoriseerde Gebruikers gedurende de periode waarin zij toegang hebben tot de Diensten werknemers of opdrachtnemers van U zijn;
2.1.3
ervoor zorgen dat accounts en toegangsgegevens van Geautoriseerde Gebruikers niet worden gedeeld en dat iedere Geautoriseerde Gebruiker beschikt over eigen inloggegevens voor toegang tot de Diensten;
2.1.4
aansprakelijk zijn voor de handelingen en nalatigheden van Geautoriseerde Gebruikers;
2.1.5
uitsluitend toegang tot de Diensten verlenen via de door Ons beschikbaar gestelde toegangsmethode; en
2.1.6
ervoor zorgen dat iedere Geautoriseerde Gebruiker bekend is met en voldoet aan de verplichtingen en beperkingen die op U rusten onder de Overeenkomst, waaronder alle verplichtingen en beperkingen met betrekking tot Onze Vertrouwelijke Informatie.
2.2
U garandeert en verklaart dat U en alle Geautoriseerde Gebruikers die namens U handelen (waaronder systeembeheerders) ervoor zullen zorgen dat:
2.2.1
het wachtwoord voor iedere Dienst uniek is en niet in een andere context wordt hergebruikt; en
2.2.2
wachtwoorden en toegangsgegevens voor iedere Dienst vertrouwelijk worden behandeld en niet met derden worden gedeeld.
3. Uw Verantwoordelijkheden en Garanties
3.1 U zult (en Geautoriseerde Gebruikers zullen):
3.1.1
te allen tijde voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot het gebruik of de ontvangst van de Diensten, waaronder wetgeving inzake privacy, gegevensbescherming en het gebruik van systemen en communicatiemiddelen;
3.1.2
verantwoordelijk blijven voor het waarborgen dat Uw Communicatie voldoet aan eventuele beperkingen ten aanzien van het tijdstip of de dag waarop berichten in het bestemmingsland mogen worden ontvangen. Berichten die in strijd met dergelijke regels worden verzonden, worden mogelijk niet afgeleverd. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dergelijke niet-naleving.
3.1.3
indien U gebruikmaakt van onze dienst voor sms naar vaste nummers (“text-to-landline”) of vergelijkbare berichtendiensten, erkent en aanvaardt U dat U als enige verantwoordelijk bent voor het waarborgen dat elk herkomstnummer, elke Sender ID, CLI of andere identificator die U verstrekt (“Text-to-Landline Originator”):
a) geldig is, is toegewezen en rechtmatig door U wordt gehouden of gebruikt;
b) uniek is voor U en niet misleidend is ten aanzien van Uw identiteit; en
c) technisch in staat is spraakoproepen te ontvangen en bereikbaar is via het toepasselijke nationale netwerk.
3.1.4
U verklaart en garandeert dat U beschikt over alle noodzakelijke rechten, toestemmingen en bevoegdheden om iedere Text-to-Landline Originator te gebruiken en dat dit gebruik geen inbreuk maakt op toepasselijke wetgeving, regelgeving, rechten van derden of regels van telecomoperators of netwerken, waaronder regels inzake nummergebruik, CLI-identificatie en consumentenbescherming.
3.1.5
U erkent en aanvaardt dat Wij niet verplicht zijn de geldigheid of bereikbaarheid van een Text-to-Landline Originator te controleren, geen garantie geven voor aflevering van berichten naar vaste nummers en Uw toegang tot de betreffende diensten mogen opschorten of beperken indien niet-naleving wordt vastgesteld of redelijkerwijs wordt vermoed.
3.2 U zult:
3.2.1
(en Geautoriseerde Gebruikers zullen) te allen tijde voldoen aan het Acceptable Use Policy, zoals door Ons van tijd tot tijd gewijzigd;
3.2.2
met Ons samenwerken in alle aangelegenheden die betrekking hebben op de Diensten;
3.2.3
tijdig alle informatie verstrekken die Wij redelijkerwijs nodig hebben om de Diensten te leveren en ervoor zorgen dat deze informatie in alle wezenlijke opzichten juist is;
3.2.4
actuele gegevens van contactpersonen en vertegenwoordigers van de klant bijhouden, waaronder e-mailadressen;
3.2.5
Ons ten minste vijf (5) Werkdagen vooraf informeren over fysieke wijzigingen of wijzigingen in connectiviteit die van invloed kunnen zijn op de Diensten;
3.2.6
voor zover vereist door toepasselijke wetgeving en met inachtneming van de beginselen van noodzakelijkheid en proportionaliteit, informatie verstrekken indien daarom wordt verzocht door een Netwerkoperator en/of Toezichthouder met betrekking tot Uw gebruik van de Diensten; en
3.2.7
ervoor zorgen dat Uw systemen zijn beveiligd overeenkomstig gangbare industriestandaarden teneinde de veiligheid en integriteit van de toegang tot de Diensten en Ons Platform te waarborgen.
3.3
U zult Ons vrijwaren en schadeloos stellen voor alle vorderingen, procedures, verliezen, schade, kosten en uitgaven (waaronder boetes of andere sancties opgelegd aan Ons of Onze Gelieerde Ondernemingen door een Netwerkoperator, gerechtskosten en redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met Uw schending van de Overeenkomst of een vordering van een derde die voortvloeit uit Uw creatie, verzending of gebruik van Communicatie, waaronder de inhoud daarvan, mits:
3.3.1
U onverwijld van een dergelijke vordering op de hoogte wordt gesteld;
3.3.2
Wij redelijke medewerking verlenen aan de verdediging of schikking van een dergelijke vordering, op Uw kosten; en
3.3.3
U de exclusieve bevoegdheid krijgt om de vordering te verdedigen of te schikken.
4. Uw Gegevens en Platformbeveiliging
4.1
Wij verwerken Uw Gegevens overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst (DPA), die beschikbaar is via het Platform.
4.2
U kunt kiezen hoe lang uw gegevens beschikbaar blijven op het platform, van 0 tot 90 dagen. Tenzij u anders selecteert, blijven uw gegevens 7 dagen beschikbaar.
4.2.1
Gegevens kunnen worden verwerkt in overeenstemming met onze klantbeveiligingsverklaring voor de werking en ondersteuning van het platform, inclusief berichtroutering, statusupdates van mobiele netwerken en het oplossen van problemen in de “operationele laag”. Deze gegevens zijn niet beschikbaar voor u op het platform en worden uiterlijk 40 dagen na verwerking verwijderd.
4.2.2
Hoewel het instellen van een bewaartermijn van minder dan 40 dagen uw gegevens uit uw zicht op het platform verwijdert, blijven de gegevens in de operationele laag daar maximaal 40 dagen beschikbaar.
4.3
U garandeert dat U eigenaar of rechtmatige beheerder bent van Uw Gegevens, dan wel gerechtigd bent deze te gebruiken, en dat U beschikt over alle noodzakelijke toestemmingen, rechtsgeldige toestemmingen en vrijwaringen om Uw Gegevens rechtmatig te verzenden, op te slaan en te gebruiken in verband met de Diensten.
4.4
U bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit, integriteit, rechtmatigheid, betrouwbaarheid en geschiktheid van Uw Gegevens en voor de wijze waarop deze zijn verkregen, alsmede voor de beveiliging, bescherming en back-up daarvan.
4.5
Behoudens voor zover Wij rechtstreeks verplichtingen hebben op grond van gegevensbeschermingswetgeving, erkent U dat Wij geen controle hebben over Uw Gegevens die in het kader van de Diensten worden gehost en dat Wij de inhoud daarvan niet actief monitoren, behalve voor zover toegestaan onder de Overeenkomst. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor het waarborgen dat Uw gebruik van Uw Gegevens voldoet aan alle toepasselijke wetgeving en intellectuele eigendomsrechten, zowel op het moment van verzending als op de plaats van aflevering van een Communicatie.
4.6
Wij mogen gegevens over Uw gebruik van de Diensten monitoren, analyseren en bewaren (waaronder met behulp van AI en machine learning) om:
4.6.1
fraude, fouten en bedreigingen op te sporen en te voorkomen;
4.6.2
de Diensten te verbeteren en te optimaliseren; en
4.6.3
nieuwe producten en functionaliteiten te ontwikkelen.
4.7.1
Wij mogen geautomatiseerde, proportionele en niet-redactionele technische maatregelen toepassen, waaronder patroonanalyse van Communicatie, uitsluitend voor het opsporen, voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik, beveiligingsincidenten of technisch misbruik van de Diensten.
4.7.2
Dergelijke maatregelen omvatten geen beoordeling van de rechtmatigheid, juistheid of inhoudelijke juistheid van Communicatie, vormen geen redactionele controle en creëren geen algemene verplichting voor Ons om Communicatie te monitoren.
4.7.3
Indien berichtinhoud voor deze doeleinden wordt verwerkt, zal dit beperkt blijven tot hetgeen strikt noodzakelijk is en zal gebruik van geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens plaatsvinden overeenkomstig toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.
4.8
U erkent dat indien U Ons verzoekt MFA uit te schakelen of verbinding maakt met het Platform via Enterprise SSO, U aansprakelijk bent voor alle verliezen die Wij daardoor lijden en dat Wij niet aansprakelijk zijn voor enig verlies dat U daardoor lijdt.
5. Wijziging van de Diensten
5.1
U erkent dat Wij naar eigen inzicht de functionaliteiten en kenmerken van de Diensten van tijd tot tijd mogen wijzigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving.
5.2
Wij mogen de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk wijzigen vanwege wijzigingen in de Diensten, ontwikkelingen in wet- en regelgeving of om andere redenen. Een dergelijke wijziging wordt van kracht op de door Ons aangewezen datum (of na afloop van een eventuele wettelijk vereiste kennisgevingstermijn).
5.3
Indien onduidelijkheid bestaat over welke versie van de Overeenkomst van toepassing is, geldt de versie die op dat moment via het Platform beschikbaar is.
6. Tarieven en Abonnementen
6.1
De tarieven voor iedere Dienst en ieder Abonnement zijn opgenomen in het Platform en kunnen naar Ons inzicht van tijd tot tijd worden gewijzigd.
6.2
Behoudens artikel 6.3 worden tarieven realtime weergegeven in het Platform en gelden deze op het moment waarop U een Communicatie verzendt.
6.3
Behoudens artikel 6.4 mogen Wij de realtime weergegeven tarieven op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.
6.4
Indien met U een specifiek onderhandeld tarief voor een bestemming is overeengekomen (“Onderhandeld Bestemmingstarief”), zal dit zichtbaar zijn in het Platform en zullen Wij U ten minste dertig (30) dagen vooraf informeren over eventuele verhogingen.
6.5
Tarieven zijn verschuldigd op het moment dat U een Communicatie via het Platform verzendt, ongeacht aflevering, niet-aflevering of ontvangst door de beoogde ontvanger, tenzij de niet-aflevering uitsluitend het gevolg is van Onze schending van de Overeenkomst.
6.6
Indien Uw account wordt gecompromitteerd of het onderwerp is van een beveiligingsincident, blijft U aansprakelijk voor alle verschuldigde tarieven, tenzij U kunt aantonen dat de oorzaak daarvan aan Ons is toe te rekenen.
6.7
Bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst bestaat geen recht op restitutie of korting voor reeds betaalde vergoedingen voor een maand waarin de Diensten geheel of gedeeltelijk zijn beëindigd.
6.8
Een toegevoegd Verzendsaldo (“Sending Balance”) is niet restitueerbaar.
6.9
U bent verantwoordelijk voor het aanhouden van voldoende Wij zijn niet aansprakelijk indien onvoldoende saldo beschikbaar is om gebruik te maken van de Diensten.
6.10
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen vervalt ongebruikt Verzendsaldo na afloop van de in het Platform vermelde geldigheidsduur. In dat geval zijn Wij niet verplicht enig deel van het saldo terug te betalen, ook niet wanneer Uw account is opgeschort of beëindigd wegens niet-naleving van de Overeenkomst.
6.11
U kunt Uw Abonnement op elk moment vóór de Verlengingsdatum opzeggen. In dat geval wordt de Verlengingsdatum de Einddatum.
6.12
Indien U Uw Abonnement vóór de Verlengingsdatum opzegt, zal Uw eindfactuur eventuele resterende abonnementskosten bevatten.
6.13
Tenzij tijdig opgezegd, wordt Uw Abonnement automatisch verlengd overeenkomstig deze Servicevoorwaarden.
7. Betalingen
7.1
Tenzij anders overeengekomen, dient U, indien U een achteraf betalende klant bent en via automatische incasso betaalt, de verschuldigde bedragen te voldoen op of rond de vervaldatum van de factuur, doorgaans binnen veertien (14) dagen na factuurdatum. In alle andere gevallen dient betaling binnen dertig (30) dagen na factuurdatum plaats te vinden.
7.2
Behoudens artikel 7.4 zijn alle door U verrichte betalingen niet-restitueerbaar.
7.3
Wij hebben het recht rente in rekening te brengen over achterstallige facturen tegen het maximaal wettelijk toegestane percentage vanaf de vervaldatum tot aan de datum van volledige betaling, ongeacht of een gerechtelijke uitspraak is verkregen.
7.4
Indien U een achteraf betalende klant bent en vragen heeft over een factuur, dient U contact op te nemen met het klantenteam via de contactgegevens op de factuur.
7.5
U ontvangt geen rente over het Verzendsaldo dat U bij Ons aanhoudt.
7.6
Wij mogen bedragen die U aan Ons verschuldigd bent verrekenen met Uw Verzendsaldo.
7.7
Tarieven zijn exclusief belastingen, heffingen, rechten en vergelijkbare overheidsheffingen. Deze zijn door U verschuldigd tegen het toepasselijke tarief en op de wijze die door toepasselijke wetgeving wordt voorgeschreven.
8. Opschorting, Beperking en Beëindiging van Toegang
8.1
Wij zijn gerechtigd, zonder jegens U aansprakelijk te zijn, Uw toegang tot de Diensten onmiddellijk op te schorten, te beperken of te beëindigen indien Wij naar redelijk oordeel vaststellen dat:
8.1.1
de Diensten door U of Uw Geautoriseerde Gebruikers worden gebruikt in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving, deze Overeenkomst, of op ongeoorloofde, ongepaste of frauduleuze wijze;
8.1.2
een Netwerkoperator of Toezichthouder dit vereist;
8.1.3
sprake is van misbruik van de Diensten, schending van de Overeenkomst of activiteiten die naar Ons oordeel frauduleus kunnen zijn, waaronder Artificially Inflated Traffic (AIT), ongeacht of deze door U zijn geautoriseerd;
8.1.4
Uw gebruik van de Diensten een nadelige invloed heeft op Onze apparatuur of dienstverlening aan anderen;
8.1.5
Wij op grond van een rechterlijk bevel of overheidsmaatregel de Diensten niet langer mogen leveren;
8.1.6
sprake is van een denial-of-service-aanval of een andere gebeurtenis die een risico vormt voor de Diensten of andere klanten;
8.1.7
sprake is van een beveiligingsincident of andere calamiteit die gevolgen heeft voor de Diensten, Uw account of Uw Gegevens;
8.1.8
een onder deze Overeenkomst verschuldigd bedrag niet binnen vijftien (15) dagen na de vervaldatum door Ons is ontvangen;
8.1.9
indien de opschorting verband houdt met vermoed misbruik of een vermoedelijke schending van de Overeenkomst, zullen Wij U hiervan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk informeren, onderzoek verrichten en de toegang herstellen of de opschorting handhaven afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek;
8.1.10
geplande of spoedeisende onderhoudswerkzaamheden aan het Platform moeten worden uitgevoerd; of
8.1.11
Wij de Diensten niet langer kunnen leveren als gevolg van wijzigingen in een relatie met een derde partij die noodzakelijk is voor de levering van de Diensten.
8.2
Voor zover wettelijk toegestaan zijn Wij niet aansprakelijk voor schade, verplichtingen of verliezen die voortvloeien uit een opschorting, beperking of beëindiging overeenkomstig dit artikel 8.
8.3
De Overeenkomst blijft van kracht totdat deze door een van de Partijen wordt beëindigd. Iedere Partij kan de Overeenkomst beëindigen met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) dagen. Opzegging door U is onder voorwaarde van volledige betaling van alle openstaande bedragen.
8.4
Bij beëindiging van een Dienst worden alle verschuldigde tarieven met betrekking tot die Dienst onmiddellijk opeisbaar, inclusief resterende abonnementskosten tot het einde van de looptijd.
9. Beperkingen
9.1
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zult U niet, en zult U niet toestaan dat een Geautoriseerde Gebruiker of derde:
9.1.1
de Diensten wijzigt, aanpast, vertaalt of afgeleide werken daarvan maakt;
9.1.2
de Diensten of Documentatie sublicentieert, verhuurt, uitleent, distribueert of anderszins overdraagt;
9.1.3
de broncode van de Diensten reverse-engineert, decompileert, demonteert of anderszins probeert te achterhalen, behoudens voor zover uitdrukkelijk toegestaan onder toepasselijke wetgeving;
9.1.4
beveiligings- of kopieerbeveiligingsmechanismen omzeilt, verwijdert of uitschakelt;
9.1.5
de Diensten gebruikt op een wijze die met Ons concurreert;
9.1.6
eigendomsvermeldingen verwijdert;
9.1.7
ongeautoriseerde toegang probeert te verkrijgen tot de Diensten of de integriteit, prestaties of beveiliging daarvan verstoort;
9.1.8
de Diensten of Documentatie gebruikt of kopieert anders dan toegestaan onder de Overeenkomst; of
9.1.9
de Diensten gebruikt in strijd met het Acceptable Use Policy.
9.2
Niet-naleving van dit artikel kan leiden tot opschorting of beëindiging van Uw account.
10. Vertrouwelijke Informatie
10.1
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zal de Ontvangende Partij:
10.1.1
Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van haar rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst; en
10.1.2
Vertrouwelijke Informatie niet aan derden verstrekken, behalve aan vertegenwoordigers zoals gelieerde ondernemingen, opdrachtnemers en juridische adviseurs die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van de Overeenkomst.
10.2
De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie openbaar maken voor zover dit wettelijk verplicht is of vereist wordt door een bevoegde autoriteit, mits voor zover wettelijk toegestaan:
a. vooraf kennis wordt gegeven aan de Verstrekkende Partij;
b. uitsluitend de wettelijk vereiste informatie wordt verstrekt; en
c. redelijke medewerking wordt verleend indien de Verstrekkende Partij de openbaarmaking wil aanvechten.
11. Onderhoud
11.1
Onze Diensten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn:
a. voor gepland of ongepland onderhoud, wijzigingen of upgrades;
b. als gevolg van hardwarestoringen, stroomuitval of storingen bij derden;
c. om bedreigingen of aanvallen te beperken of te voorkomen; of
d. om juridische of regelgevende redenen.
11.2
Wij zullen redelijke inspanningen verrichten om gepland onderhoud vooraf aan te kondigen, maar kunnen dit niet garanderen bij noodonderhoud of overmachtssituaties.
11.3
Voor zover wettelijk toegestaan zijn Wij niet aansprakelijk voor schade, winstderving, gegevensverlies of andere gevolgen van onbeschikbaarheid van de Diensten.
12. Intellectuele Eigendom
12.1
Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Diensten berusten bij Ons of Onze licentiegevers en blijven daar berusten.
12.2
Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten verleent U Ons een royaltyvrije, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om Uw Gegevens en Klantsystemen te gebruiken.
12.3
Behoudens de uitdrukkelijk verleende rechten verkrijgt U geen eigendomsrechten of intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten.
13. Overmacht
13.1
Behoudens betalingsverplichtingen is geen van beide Partijen aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle.
13.2
Partijen zullen redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van dergelijke omstandigheden te beperken.
13.3
Een Partij mag haar verplichtingen opschorten indien:
13.3.1
de andere Partij onderworpen wordt aan sancties of beperkende maatregelen; of
13.3.2
nakoming van de Overeenkomst zou vereisen dat zij zaken doet met een gesanctioneerde persoon of entiteit.
14. Beperking van Aansprakelijkheid
14.1
De aansprakelijkheid van iedere Partij onder of in verband met de Overeenkomst is beperkt overeenkomstig dit artikel.
14.2
Geen beperking geldt voor:
14.2.1
overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid;
14.2.2
fraude of bedrieglijke misleiding;
14.2.3
aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt;
14.2.4
Uw aansprakelijkheid onder de vrijwaring in artikel 3.3 voor boetes of sancties opgelegd door een Netwerkoperator.
14.3
Behoudens artikel 14.2 en uitgezonderd betalingsverplichtingen is de totale aansprakelijkheid van iedere Partij beperkt tot het laagste van:
14.3.1
drie (3) maal het bedrag dat U gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het eerste schadevoorval voor de Diensten hebt betaald; of
14.3.2
50.000 in de valuta waarin U wordt gefactureerd.
14.4
Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of bijzondere schade.
14.5
Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor:
- winstderving;
- verlies of beschadiging van gegevens;
- verlies van kansen;
- verlies van besparingen, kortingen of rebates; of
- reputatieschade of verlies van goodwill.
14.6
Voor zover wettelijk toegestaan zijn Wij niet aansprakelijk voor tekortkomingen die voortvloeien uit een Relief Event.
14.7
Dit artikel blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
15. Toepasselijk Recht
15.1
De Overeenkomst en alle geschillen die daaruit voortvloeien worden beheerst door het recht dat overeenkomstig artikel 17 van toepassing is.
15.2
Deze Servicevoorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen. De Engelstalige versie is de authentieke versie. Bij tegenstrijdigheden, onduidelijkheden of verschillen prevaleert de Engelse versie.
16. Geschillen
Iedere Partij stemt ermee in dat uitsluitend de bevoegde rechter zoals vermeld in artikel 17 bevoegd is kennis te nemen van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst.
17. Contractspartij
17.1
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, hangt de juridische entiteit waarmee U contracteert af van de plaats waar Uw onderneming is gevestigd.
17.2
Onderstaande tabel vermeldt:
- de contracterende entiteit;
- het toepasselijke recht; en
- de bevoegde rechter.
| Leverend Merk | Contracterende Entiteit | Toepasselijk Recht | Exclusief Bevoegde Rechter |
| Esendex UK&I | Commify UK Limited | Recht van Engeland en Wales | Rechtbanken van Engeland en Wales |
| Esendex Australia | Esendex Australia Pty Ltd | Recht van Victoria, Australië | Rechtbanken van Victoria |
| Esendex France | Commify France SASU | Frans recht | Rechtbanken van Parijs |
| Esendex Spain | Commify Iberia S.L. | Spaans recht | Rechtbanken van Barcelona (Catalonië) |
| Esendex GermanySpryng | Commify Germany GmbHSpryng BV | Duits rechtNederlands recht | Rechtbanken van DresdenDe rechtbanken van Amsterdam |
18. Anti-Corruptie
18.1
Partijen zullen, naast naleving van deze Overeenkomst, voldoen aan alle toepasselijke anti-corruptie- en anti-omkopingswetgeving.
18.2
Geen van beide Partijen, noch hun bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers, gelieerde ondernemingen of andere betrokken personen, zal direct of indirect geld, geschenken, voordelen of andere zaken van waarde aanbieden, beloven, autoriseren of verstrekken in strijd met toepasselijke anti-corruptiewetgeving.
Schedule 1 – Definities
De volgende termen hebben de volgende betekenis:
Acceptable Use Policy: betekent Ons beleid voor aanvaardbaar gebruik van de Diensten, zoals beschikbaar via het Platform en zoals van tijd tot tijd kan worden gewijzigd.
AIT: betekent elke situatie waarin Communicatie wordt verzonden, gegenereerd en/of gesimuleerd ten directen of indirecten voordele van een entiteit, waaronder een natuurlijke persoon, of als gevolg van activiteiten door of namens een dergelijke entiteit, en die leidt tot een patroon dat niet in verhouding staat tot de hoeveelheid en/of omvang van Communicatie die verwacht mag worden bij gebruik te goeder trouw of aanvaardbare en redelijke commerciële praktijk. Dit omvat onder meer situaties waarin leden van het publiek, waaronder personenvennootschappen, vennootschappen en ondernemingen, worden misleid tot het verzenden of ontvangen van Transacties door die partij, schendingen van toepasselijke wetgeving of van geldende sectorale uitspraken, regels, conventies, beleidsrichtlijnen of beginselverklaringen, of activiteiten die tot gevolg hebben, beogen of waarschijnlijk tot gevolg hebben dat het facturatiesysteem noodzakelijke facturatiegegevens niet kan vastleggen of onjuiste facturatie veroorzaakt.
Achteraf Betalende Klant: betekent een klant die de kosten per factuur betaalt na gebruik van de Diensten.
Communicatie: betekent iedere sms, e-mail, spraakoproep of ander bericht of communicatie die via de Diensten wordt verzonden of ontvangen.
DPA: betekent de Verwerkersovereenkomst die Wij hebben gesloten en die beschikbaar is via het Platform.
Einddatum: betekent de datum waarop Uw Verzendsaldo vervalt.
Geautoriseerde Gebruiker: betekent Uw werknemers of opdrachtnemers die door U zijn gemachtigd om de Diensten te gebruiken overeenkomstig deze Servicevoorwaarden.
Vertrouwelijke Informatie: betekent alle informatie of gegevens die door een Partij (“Verstrekkende Partij”) aan de andere Partij (“Ontvangende Partij”) worden verstrekt en die als vertrouwelijk zijn gemarkeerd of waarvan redelijkerwijs moet worden begrepen dat deze vertrouwelijk zijn, gelet op de aard van de informatie en de omstandigheden van de verstrekking. Vertrouwelijke Informatie omvat geen informatie die:
a. zelfstandig publiek beschikbaar is;
b. rechtmatig bekend was bij de Ontvangende Partij vóór verstrekking door de Verstrekkende Partij;
c. rechtmatig aan de Ontvangende Partij is verstrekt door een andere partij die niet gebonden was aan een geheimhoudingsplicht en geen geheimhoudingsplicht heeft geschonden; of
d. onafhankelijk door of voor de Ontvangende Partij is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de Vertrouwelijke Informatie van de Verstrekkende Partij.
Maatwerkovereenkomst: betekent een niet-standaardovereenkomst die tussen de Partijen is gesloten.
Gegevens: betekent gegevens die door Ons namens U worden verwerkt om de Diensten te leveren.
Verstrekkende Partij: betekent de Partij die vertrouwelijke informatie aan de andere Partij verstrekt.
Geschillen: betekent ieder geschil, iedere vordering of controverse, ongeacht of deze voortvloeit uit overeenkomst, onrechtmatige daad of wetgeving, die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst.
Overmacht: betekent een gebeurtenis of reeks gebeurtenissen buiten de redelijke controle van een Partij waardoor die Partij wordt verhinderd of vertraagd in de nakoming van haar verplichtingen onder Onze Overeenkomst, met dien verstande dat betalingsonmacht geen Overmacht vormt. Hieronder vallen onder meer aangelegenheden met betrekking tot de overdracht van gegevens via openbare communicatienetwerken en vertragingen of problemen die verband houden met dergelijke netwerken of met het internet.
Intellectuele Eigendomsrechten: betekent alle auteursrechten, rechten op uitvindingen, octrooien, knowhow, handelsgeheimen, merken en handelsnamen, dienstmerken, modelrechten, rechten op vormgeving, databankrechten, rechten op gegevens, domeinnamen en alle vergelijkbare rechten, al dan niet geregistreerd.
KYC-proces: betekent de identificatie-, verificatie- en due diligence-procedures die door Ons worden uitgevoerd om Uw identiteit en bedrijfsactiviteiten te bevestigen overeenkomstig toepasselijke wetgeving en Ons compliancebeleid.
Onderhandeld Bestemmingstarief: betekent het tarief dat U met Ons hebt onderhandeld voor een specifieke bestemming.
Netwerkoperator: betekent iedere telecommunicatienetwerkoperator.
Onze Gelieerde Ondernemingen: betekent iedere entiteit die direct of indirect zeggenschap uitoefent over Ons, onder Onze zeggenschap staat of onder gezamenlijke zeggenschap met Ons staat.
Platform: betekent de gebruikersinterface en de API waarop U inlogt om Onze Diensten te gebruiken.
Achteraf Betalende Klant: betekent een klant die de kosten per factuur betaalt na gebruik van de Diensten.
Ontvangende Partij: betekent de Partij die vertrouwelijke informatie ontvangt van de Verstrekkende Partij.
Toezichthouder: betekent iedere lokale, nationale of multinationale instantie, afdeling, functionaris, parlement, publieke of wettelijke persoon, overheidsorgaan, beroepsorganisatie, regelgevende instantie of toezichthoudende autoriteit.
Verlengingsdatum: betekent de datum waarop Uw Abonnementen worden verlengd, tenzij U opzegt overeenkomstig deze Overeenkomst.
Verzendsaldo: betekent het saldo op Uw account dat kan worden gebruikt voor het verzenden van Communicatie.
Diensten: betekent de diensten die door U via het Platform, per e-mail of telefonisch zijn besteld en door Ons worden geleverd, waaronder iedere Dienst die door U wordt gebruikt en die nader is beschreven in Schedule 2.
Abonnementen: betekent de terugkerende dienstopties die beschikbaar zijn voor de Diensten.
Abonnementsduur: betekent de duur van ieder Abonnement dat U hebt afgenomen, inclusief eventuele verlengingsperioden.
Tarief: betekent de prijs waartegen de Diensten op dat specifieke moment worden aangeboden.
Gebruikersinterface: betekent het onderdeel van het Platform waarop U inlogt om Onze Diensten te gebruiken.
Uw Gegevens: betekent alle gegevens, in welke vorm dan ook, die U uploadt of aan Ons verstrekt, die worden gehost op enig onderdeel van het Platform of in verband met de Diensten, of die zijn opgenomen in Communicatie.
Schedule 2 – Diensten
1. Uitsluiting van garanties
U begrijpt en aanvaardt uitdrukkelijk dat:
a. Uw gebruik van de Diensten geheel voor Uw eigen risico is. De Diensten worden geleverd op basis van “as is” en “as available”. Wij sluiten uitdrukkelijk alle garanties van welke aard dan ook uit, zowel expliciet als impliciet, waaronder begrepen maar niet beperkt tot impliciete garanties van geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.
b. Wij geven geen garantie dat:
i. de Diensten aan Uw vereisten zullen voldoen;
ii. de Diensten ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zullen zijn;
iii. de resultaten die door het gebruik van de Diensten kunnen worden verkregen juist of betrouwbaar zullen zijn;
iv. de kwaliteit van producten, diensten, informatie of ander materiaal dat door U via de Diensten wordt gekocht of verkregen aan Uw verwachtingen zal voldoen; en
v. eventuele fouten in de software zullen worden hersteld.
c. Ieder materiaal dat via het gebruik van de Diensten wordt verkregen, wordt door U naar eigen inzicht en voor eigen risico verkregen. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende schade of verlies.
d. Geen enkel advies en geen enkele informatie, mondeling of schriftelijk, die U van Ons of via of uit de Diensten verkrijgt, creëert enige garantie die niet uitdrukkelijk in de Servicevoorwaarden is opgenomen.
SMS
SMS stelt U in staat om via een API of het Platform gepersonaliseerde transactionele, notificatie- en marketing-sms’jes aan te maken, te verzenden en reacties daarop te ontvangen.
Berichten kunnen worden verzonden als eenrichtingsberichten. Ook kunnen tweerichtings-sms-gesprekken met personen worden gevoerd via de API of de Gebruikersinterface.
Voor Conversational Messaging is een abonnement op VMN of shortcode vereist.
Berichtprioritering is beschikbaar door contact op te nemen met Uw accountmanager. Houd er rekening mee dat prioritering niet wordt gegarandeerd en geen voorrang krijgt boven bepaalde berichttypen.
U bent verantwoordelijk voor het nemen van maatregelen om het afleverpercentage te maximaliseren, zoals het verifiëren van telefoonnummers en het corrigeren van fouten.